Léa est en vacances, mais elle pense à vous

"Est-ce que tu viens pour les vacances ?
Moi je n'ai pas changé d'adresse
Je serai je pense
Un peu en avance
Au rendez-vous de nos promesses..."

Je suis cruelle parce que je sais que vous allez inlassablement fredonner les paroles de ce succès des improbables David et Jonathan dans les prochaines 48 heures… j’avais 8 ans et j’avais déjà un goût certain pour la grande musique et je crois que j’étais amoureuse à la fois de David et de Jonathan… comme quoi, je me préparais à embrasser une longue carrière de fille perdue célibataire frustrée…

On passe notre vie à organiser les vacances de nos clients mais il faut bien avouer que pour nous… question vacances… c’est assez calme ! bien entendu, il y a toujours une petite proposition d’éductour pour partir se dorer la pilule sous le soleil des Caraïbes en plein hiver (avec un peu de chance, on réussit à caser 2 fois une heure de plage 30 minutes avant le coucher du soleil…), un AD75 en basse saison (dont les dates ne collent bizarrement jamais avec les offres spéciales des hôtels), mais le plus souvent, nos vacances, ça ressemble un peu à ça :

"Même s'il pleut l'été s'ra chaud,
Dans les t-shirts dans les maillots,
D'la Côte d'Azur à Saint-Malo"

… et rarement plus loin…

J’ai bien peur de ne pas vous faire rêver avec les programmes de mes vacances (elles ont commencé vendredi soir…) mais en Amadeus, ça se résumerait à un petit PAR AVN /FNI TLS PAR. Alors voilà : comme j’aime bien vous raconter ma life, sachez que je suis partie dimanche (le 11) et que j'ai commencé par 3 jours à regarder du théâtre de rue prétentieux et intello en Avignon. Jeudi, je file à Maussane chez les parents d’une copine qui ont une jolie bastide avec piscine. Dimanche, ils reçoivent tous les copains de leurs enfants qui trainent dans les parages pour un barbecue géant et plein de rosé autour de la piscine. Là, c’est infesté de gnomes collants délicieux bambins qui m’appellent « Tata Léa » alors que je ne suis la Tata de personne là bas (c’est pour plus tard que je suis une vraie Tata… voir la suite du post) et qui salissent mes jolies robes à me monter dessus.

Il me faudra bien 2 jours (lundi et mardi) pour me remettre de cette garden party et me faire belle pour aller applaudir Mika. Ouiii ! Mika joue à Nîmes le mardi 20 juillet et comme je n’ai pas pu aller le voir à Bercy fin avril, je réussis à me rattraper. Je suis déjà toute tourneboulée à l’idée de sentir son odeur et son souffle rauque le voir tout près de moi… oui, je l’avoue : je suis prête à tout pour un baiser de Mika j’ai un petit faible pour Mika… Penser un jour à vous dresser la liste des mecs dont je suis amoureuse… elle est assez longue ;-)

Mercredi, je traine à Nîmes pour découvrir la ville… et de là, je prends un Teoz (jeudi midi) pour Toulouse, où ma sœur et mon gros-beauf’ viennent me chercher. Les braves ont pris une RTT vendredi pour passer du temps avec moi et je vais profiter de ces 3 jours pour me faire à l’idée que ne pas avoir de mec, au moins, ça m’évite d’avoir des gnomes insupportables (sœurette et gros-beauf’ se sont triplement reproduits et le fruit de leurs amours est comment dire… un poil fatiguant !) Le dimanche 25, je remonterai alors à Paris sur un vol pas cher de la compagnie orange et ça en sera fini de ces deux semaines de vacances forcées.

Vacances forcées parce que Big-boss a un jour décidé qu’il n’y avait pas grand chose à faire à l’agence en juillet et en août (ce qui me laisse rêveuse dans la mesure où je commence à peine à prendre des inscriptions pour le mois d’août et où le mois de juillet « n’est pas encore fait » comme on dit pudiquement) et qu’il fallait qu’on prenne trois semaines de vacances dans cette période. On a menacé de s'immoler par le feu réussi à négocier de ne prendre que « au moins deux semaines » et comme je suis la pire des calculatrices vicieuses futée, je réussis tout le temps à poser les deux sus-dites semaines autour du 14 juillet ou du 15 août, comme ça, il me décompte un jour de moins… et il me reste un peu plus de jours pour aller me dorer la pilule sous les tropiques en plein hiver.

Forcément, à l’heure où tous nos clients voyagent aussi, dégoter une promo n’est pas aisé (quoi que… quand je vois 8 jours en Grèce à 300 € et des poussières en juillet, ça me laisse pantoise…), donc les vacances d’été, c’est pas la grande éclate pour personne…

Big-boss est parti en début de semaine dernière à l’île de Ré où il va passer dix jours avec Bobonne et leurs horribles chiards femme et enfants. En fait, il y installe Bobonne jusqu’à fin août : c’est bon pour les enfants (de les tremper dans l’eau froide ?) et ensuite, il fait des allers-retours intempestifs entre Paris et l’île de Ré : comme ça, il peut surveiller que Bobonne ne renifle pas les maitres-nageurs de trop près... et en même temps, garder un œil sur l’activité de l’agence (il arrive à 11 heures, fait la tournée des popotes dans la journée, déjeune avec les clients sociétés qui eux non plus n’ont rien à foutre tellement Paris est tranquille en juillet/août... et il sort avec ses potes le soir… )

Pour nous, c’est pas beaucoup mieux : Sonia (partie le 3 juillet) est pour 15 jours à la Baule (elle a loué une maison avec une bande de potes), Coralie part 3 semaines en Corse avec ses parents et toute la smala comme au bon vieux temps (mon dieu, comme je la plains : moi, les parents, c’est 3 jours maxi ou je deviens folle…), Max a réservé il y a mille ans son vol pour Ibiza où il va s'adonner aux pires vices danser 15 jours début août (après, le pauvre choupinet, il se met en cure de sommeil pendant 8 jours tellement il est crevé), Amandine se fait une espèce de trip-multi-squat en Provence / Roussillon / Auvergne / Lot (et nous rapporte des fiches horaires SNCF délirantes et nous explique le fonctionnement du nœud ferroviaire de La Souterraine) début août. Quant à Isa, (la pauvre fille n'a pas d'ami), elle va faire comme tous les ans, un stage de poterie en Bourgogne. Il paraît que ça lui calme ses nerfs. Son gros problème, c’est de savoir qui va garder l’homme de sa vie (son chat) pendant ces longues semaines.

Voilà… on est sensées être sans arrêt en vacances dans des endroits merveilleux et puis on se retrouve dans la Vaucluse, le Lot ou en Bourgogne. C’est pas une vie d’être agent de voyages ! Et puis, faut pass'étonner que le business soit un peu difficile cet été : vous avez bien lu où on part ? à part Max qui part aux Baléares, on reste TOUS en France, et le plus souvent en "hébergement non marchant" (parfois, je me fais peur : je parle comme une analyste économique de base de BFM...) ; à part 2 nuit d'hôtel à Nîmes et un peu de billetterie, mes vacances ne vont me coûter que des bouteilles et des bouquets de fleurs... j'espère que nos clients ne vont pas être trop nombreux à nous imiter...

Entre deux ventes de dernière seconde, suivez mes aventures passionnantes de vacancière en France sur ma page facebook (je vous enverrai des photos de Mika qui transpire…) et rendez-vous à la rentrée pour de nouvelles chroniques !

Royal Tours est plié... jusqu'où cela va-t-il continuer ?

Je n’ai pas l’habitude de coller à l’actualité à la seconde près… Je sais que vous imaginez que les blogueuses sont de pauvres filles geeks à lunettes sans ami qui n’ont que ça à faire de mettre à jour des blogs improbables sur les animaux, des sous-stars de la téléréalité ou leurs problèmes de cœur... mais moi, j’ai une life : j’ai un job prenant (ça vous étonne ?), une tonne de copines, des histoires d’amour à la con avec des boulets tourmentées et c’est difficile de tout gérer en même temps. Les trois points ci-dessus ont ma priorité, le blog est en 4^ème position…

Mais cet après-midi, la nouvelle s’est propagée comme une trainée de poudre et voilà… Royal Tours est en liquidation judiciaire. Je ne comprends rien à ces histoires de dépôt de bilan, de liquidation ou de je ne sais pas quoi (je suis juste une géographe-psy-agent d’ambiance-vendeuse-comptable… mais en droit, mes compétences se limitent à compter les jours de vacances : le droit des entreprises, je n’y connais rien…). Ce que j’ai compris, c’est en gros que Royal Tours a plié et franchement… après 1001 soleils, Marsans, Mundicolor et le reste… (rien que dans le pâté de maison où l’agence est installée, deux concurrents ont fermé ces six derniers mois…), ça commence à faire beaucoup…

N‘écoutant que les chatouillis de mes dix doigts (je n’ai rien écrit depuis 10 jours sur mon blog… c’est dire si j’en ai, des choses à vous raconter…), je me suis dit qu’il fallait que je réagisse : j’ai pris mon air préoccupé et soucieux et suis allée voir cette feignasse d'Isa’. Là, j’ai minaudé : « Isa, s’t’ep, je peux squatter le bureau de Big-boss pendant une petite heure ? J’ai un itinéraire méga tordu à calculer sur l’Australie et vraiment… avec le téléphone et les gens qui n’arrêtent pas de rentrer dans l’agence à demander des trucs pour la semaine prochaine, je n’arrive pas à me concentrer ». Là, elle m’a couvée d’un regard attendri et m’a dit comme si elle était ma mère et qu’elle voulait me consoler de mon premier chagrin d’amour « mais bien sûr ma pauvre chérie ». J’ai attrapé une carte d’Australie que j’ai dépliée avec application sur le bureau de Big-boss et je me suis mise à taper frénétiquement le post que vous êtes en train de lire… (de temps en temps, je jette un coup d’œil sur la carte pour faire genre…)

Selon les déclarations d’Ali Chaoui (que je ne connais pas, et sur qui je n’ai aucune opinion, ne me soupçonnez de rien…), c’est « un déchirement ». Tu m’étonnes… Voir sa boite couler et se résoudre à aller au greffe, ça doit être horrible et c’est bien pour ça que je ne vais pas me lancer à monter une boite (j’imagine la cata’ que ça serait si j’étais obligée de faire de la stratégie et de la comptabilité… j’en ris d’avance…). On a le droit à toutes les explications sur le pourquoi du comment de la liquidation : « c’est la crise » (comment on fait nous, pour progresser de 20% chaque année depuis 5 ans alors que c’est la crise pour tout le monde ?, « les méchants de Thomas Cook nous ont déréférencés », « la déferlante low cost sur le Maroc » (euh… mais ils doivent avoir des tarifs TO super bons sur la RAM chez Royal Tours avec leur volume…) et le « développement de l’achat en direct des clients sur Internet sur cette destination » (ah, parce que c’est que sur le Maroc que les gens réservent sur internet ?).

Faut quand même pas se foutre de la gueule du monde. Je m’inscris en faux : plus les clients ont le choix, plus c’est compliqué (pour eux) de réserver un truc bien sur internet. Et plus les clients ont besoin de conseils d’agents de voyages qui connaissent la destination… d’ailleurs, le Maroc est la première destination en nombre de pax à l’agence… Sérieusement, quel agent de voyages équipé de plus d'un neurone a encore besoin d’un TO pour voir des voyages à la carte sur le Maroc ?

Il nous arrive de vendre les clubs Marmara ou même un circuit en car pour des vieux, mais pour un autotour ou un court séjour sur une des villes impériales… un billet d’avion (en low-cost ou en promo IATA de la RAM) et un bon réceptif, c’est une malheureuse addition à faire… Je suis chaque jour étonnée que pour des produits où les TO ne sont pas engagés (par un affrètement, un hôtel enseigne), les agences de distribution sentent encore le besoin d’acheter par un TO. A l’agence, on travaille avec le même réceptif marocain depuis des siècles, on lui fait confiance, il a sélectionné des petits hôtels de charme et des riads dans toutes les villes… toutes les filles de l’agence sommes allées à Fès, Tanger, Marrakech ou à Essaouira pour faire la fête entre copines pour se tenir au courant de comment c'est et être capable de baratiner un peu convaincre le client…

Pour nos week-ends "en situation", Isa’ nous mendie des réduc comme un rapace nous obtient toujours au moins une nuit gratuite par le réceptif et en plus, Big-boss nous offre une journée de congés si on visite au moins 3 hôtels (dont celui où on dort, lol) et qu’on fait un p’tit rapport. Un sur-mesure sur le Maroc, il n’y a pas plus facile à vendre… Les prix sont super simples à calculer (je vous explique : un autotour, c’est un billet, une loc’ de voiture et des hôtels ; un week-end, c’est un billet, deux transferts et un hôtel… pas la peine d’avoir fait normale sup’… on additionne tout ça, on divise par 0.80 pour avoir une marge à 20% et emballez, c’est pesé…).

Je ne voudrais pas avoir l'air de la ramener mais je peux pas m'en empêcher, mais... une carte du Maroc (demandez à l’OT), des brochures sur les villes et des plans des sus-dites villes (demandez encore à l’OT) et pour conseiller un client, c’est pas compliqué… Ajoutez y les bonnes adresses du hammam ou du petit resto qu’on a bien aimé (et celles que nous rapportent nos clients), ça fait un truc personnalisé et original que votre client ne trouvera pas tout seul sur internet. A l’agence, on fait ça sur la plupart des destinations où on peut vendre du voyage à la carte. De toute façon, c’est simple : aujourd’hui, j’ai signé 3 devis : un autotour sur les USA (toute seule, comme une grande, avec un réceptif), un week-end à Valence (vol Vueling + chambres réservées sur une centrale de résa hôtelière… Pour les plans de ville et les bonnes adresses, allez faire un tour à l’OT espagnol : OK c’est au cul du monde dans le XVI^ème arrondissement, mais ils ont une espèce de salle de documentation à se taper le cul par terre et on peut se servir…) et un safari privé au Kenya (vols Qatar 435 € + taxes et le safari via « mon » réceptif). Pour vendre ça, pas besoin de TO, pas besoin de brochure à laisser au client : juste des compétences de vendeuse, un peu d’expérience de voyage (comme je suis la seule à être allée au Kenya, les filles me renvoient toutes les demandes…), et le tour est joué.

Je suis désolée pour les staffs de Royal Tours et je pense très fort à elles. Je suis navrée pour les agences qui vont devoir trouver des solutions de remplacement pour les clients réservés chez Royal Tours (et encore plus pour les VDM déjà réglées au TO pour lesquelles elles vont payer deux fois), mais moi, je continue à bosser avec mon réceptif. Qu’Isa’ (qui est une espèce de rat qui ne fait confiance en personne) paye tout le temps après le départ de nos clients…

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